Comment déposer une réclamation ?
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Adressez votre réclamation à reclamations@finooz.eu en précisant votre numéro de contrat, la nature de votre demande et les pièces justificatives éventuelles. Nous accusons réception sous 10 jours ouvrables.
Par courrier recommandé
Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à : Finooz — Service Réclamations, Viale Europa, 175, 00144 Roma. Incluez vos coordonnées complètes et votre numéro de client.
Délai de traitement
Nous nous engageons à vous apporter une réponse complète dans un délai maximum de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation, conformément à la réglementation en vigueur.
Médiateur de la consommation
Si notre réponse ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse dans le délai imparti, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur de la consommation compétent.
Le recours au médiateur est gratuit, indépendant et confidentiel. Il est accessible à tout consommateur qui n'a pas obtenu de réponse satisfaisante dans le cadre d'une réclamation préalable.
Ce que vous pouvez réclamer
Erreur sur votre contrat
Toute inexactitude dans les conditions de votre crédit (taux, durée, mensualités).
Refus non justifié
Si vous estimez qu'un refus de crédit n'est pas motivé de manière satisfaisante.
Frais contestés
Des frais prélevés que vous n'aviez pas acceptés ou qui ne correspondent pas au contrat.
Protection des données
Toute utilisation de vos données personnelles non conforme à notre politique de confidentialité.
Formulaire de réclamation en ligne
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